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Perguntas Mais Frequentes 

Política de Privacidade

A Vila Zen preza pela sua segurança e privacidade. Temos o compromisso de garantir que suas informações cadastradas em nosso site, são utilizadas apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções, vantagens e lançamentos! 

 

Como usamos suas informações:

Para se cadastrar em nossa loja, solicitamos que informe seu nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefones de contato. Estes dados são necessários para que seus pedidos cheguem até você da melhor forma possível.

 

O seu e-mail é também solicitado com o intuito de você receber informações sobre seus pedidos e, quando autorizado por você, para receber comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.

 

Frete & Envio

  • O envio de produtos para a Vila Zen deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.

  • O frete para retorno de mercadoria é por conta da Vila Zen (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios).

  • Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente via Fale Conosco para definição do meio de transporte a ser utilizado.

  • IMPORTANTE! O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

 

Troca & Devolução

Informações Gerais:

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para as lojas físicas.

 

  • Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.

  

  • Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

  • Caso seja escolhida a opção “Embalagem de Presente”, este serviço não terá custo adicional.

 

  • O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

Avaria ou Divergência no pedido:

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.

Fora de Estoque:

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Cancelamento da compra: o reembolso será realizado da seguinte maneira:

 

Pagamento com cartão de crédito:

O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

 

Pagamento com boleto bancário:

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

 

A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Arrependimento ou Desistência:

Compra realizada antes da entrega do pedido:

Basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via Fale Conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago.

 

Compra realizada após o recebimento do pedido:

O registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento via Fale Conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que o pacote retornar à Vila Zen.

Produto com Defeito:

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.

 

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